跳到主要內容區塊

    出席臺灣玉山科技協會春酒晚宴 柯文哲分享市政治理心得

    • 發布機關:臺北市政府秘書處媒體事務組

    柯文哲21日晚間受邀出席臺灣玉山科技協會的2019春酒晚宴,他在致詞時強調,臺北市政府是服務的團隊,不是管理的團隊,業界有任何問題都歡迎來找市府討論,市府也願意開放出適當的場域讓大家進行試驗,來協助臺灣的業者推展電子商務。

    柯文哲開場時笑說,他本來以為只是來吃飯,沒想到還要來講話,所以就請大家不要浪費時間,開始吃,不過,既然來了,也趁機講一些他個人的看法。

    柯文哲說,他認為政府不會比業界更了解市場,所以他每次講說,政府只是一個平臺,讓企業和個人可以在上面很有效率的運作,這樣就好,政府常常不需跳進去做什麼事情。臺灣的政府機關跳下去的結果,兩兆雙星是最慘的案例,因此老百姓繳稅給政府是要政府來服務他們的,不是來管他們的,因此他從一年前就開始要求市府各局處,一定要跟被局處服務的對象辦座談會,這也就是他的0.9理論。

    柯文哲進一步闡述他的0.9理論是說,50年前臺大醫院開始做開心手術,死亡率是80%,現在扣掉急診刀的話,大概在1%以下,但為何會降到這麼低,卻講不出原因來?為什麼?如果當年的手術是現在的0.9,麻醉0.9、抗生素0.9、呼吸器0.9、體外循環0.9…,每樣都0.9,乘起來很快就就趨近於1,因此基本上,他還是比較相信Toyota的TQM(Total Quality Management,全面品質管理),亦即如果有一家公司,連歐巴桑都在研究怎樣打掃會比較乾淨,這就很可怕了。

    柯文哲說,在他個人經驗裡面,葉克膜就是這樣成功的案例,當時臺大的葉克膜團隊是全世界的前一、前二,跟美國密西根大學比第一、二名,葉克膜團隊其實是一個很簡單的團隊,但團隊的7個人每做完一次手術,一定要寫檢討報告,如果重來一遍,還有哪個地方可以改善,也按照SOP做,不斷的修SOP,當時他離開臺大醫院之前,葉克膜已經做了1700例,每一例都有檢討報告,現在放在以前他的辦公室倉庫裡面。

    柯文哲表示,每天進步一點點一點點,所以0.9倒過來,叫A的n次方概念,也就是A大於1,A的n次方無限大,因此最可怕的進步是所有的團隊每天都進步一點點,累積起來就相當可怕,其實這就是日本達人文化的發揚光大。基於這個概念,他進入臺北市政府就要求所有局處都要跟他們服務的對象辦座談會,隨便講一個例子,像教育局,服務的對象有家長會、教師會、校長協會,就每個學期都跟這些團體辦座談會,都有會議記錄,這些團體都會提建議和改進事項,如果有10項建議當然不可能照單全收,做1件當然沒問題,2、3件就回來跨局處討論討論,解決掉,透過這樣不斷累積,整個市府的速度就愈來愈快,所以政府不要想自己去做什麼,政府是服務的團隊,解決民眾的小問題,當把所有的小問題解決了,就沒有大問題。

    柯文哲表示,他常說偉大的不是俾斯麥,偉大的是普魯士的陸軍,因為如果俾斯麥指揮的是北洋艦隊,他就變成李鴻章,就像他雖然是臺大葉克膜團隊的領導者,但裝了葉克膜要觀察100天,每天三班護士,100天就要300個護士,每個班都不能有感染的破口,所以也要歸功於加護病房護理師的無菌措施做得好,因此他當時在臺大醫院時非常兇,訓練護理師像是訓練軍隊一樣,每個動作都要照SOP,因為這樣,才能確保葉克膜的成功。

    柯文哲說,在座是ICT產業的老闆們非常清楚,SOP才能確保產品的良率夠高,因此其實要慢慢地把這種文化帶進來。

    柯文哲也分享目前市府慢慢地改變成採購軟體或服務,而非採購硬體。他舉電動公車為例,外界討論都是在要補助多少,他認為這太麻煩了,因為目前有運價和票價,兩者的價差就是政府要補助的額度,而未來幾年,市府都將採購服務,一條路線,票價是民眾付的,跟業者無關,關鍵在運價,所以就柴油車一種運價,電動車另外一種運價,就這樣game over,這樣市府就不用去管要補助多少,市府未來也會用這種概念,去對外採購所需的服務或軟體。

    此外,柯文哲也提到由內而外、由公而私的做法,像是市府送了一個光害條例到市議會,經過8年都審不出來,因為業者都會跑去找議員關說,不想讓這個法案過,這次他連任後,就下令說沒有事就不要送進議會,市府就主動撤案,以後市府僅規範公家機關的光害,慢慢往私人企業移動。再比方說,推悠遊卡怎樣最有效?柯文哲說去年9月市府下了一道行政命令,臺北市的國小、國中、高中全面使用悠遊卡,這樣就有22萬人使用悠遊卡,所以何必去管外面,透過這個13%的人數,使用到一定的程度後,後面的速度就快了。

    柯文哲指出,對產業來說,要克服的就是前面的13-16%,因此未來市府會開放臺北市的場域給大家進來試驗,這三個場域可以給大家去思考,包括22萬的學生,8萬的公務員,以及他犧牲15%換來的老人卡,所以如果大家在電子商務有想要做些什麼試驗,或推廣什麼東西,歡迎大家來市政府洽談,他認為從這三個領域去推電子商務應該會比較容易。

    柯文哲最後強調,臺北市政府是服務的團隊,大家有任何問題都歡迎來找市府討論,市府也願意開放場域讓大家在上面做試驗。