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臺北市政府產業發展局外部顧客意見改善說明

壹、整體綜合分析：
一、調查說明
       臺北市政府以產業發展局等10個政策貼近民眾權益之局處為受評局處，進行外部顧客滿意度問卷調查，於107年10月23日至11月16日進行調查及回收，調查方式為網路及紙本郵寄問卷，本案整體報告已公布於本府研考會網站最新消息。
二、調查結果分析
       本次調查網路及紙本產業局部分總計回收100份樣本，以本次調查範圍所提出之外部顧客名單342份為母數，總回收率為29.2%，經調查外部顧客對本局之施政滿意度，填答「滿意」者達八成以上，整體表現平均為82.9分。
三、外部顧客意見回饋
       本次調查目的為使本府各局處了解外部顧客對於相關政策之意見，使政策推動更接近民意與需求，以提升本府之施政效能，在綜整開放性意見部份，研考會依外部顧客之開放意見歸納為10類型建議：「整體政策規劃建議」、「特定政策之改進建議」、「加強政策行銷」、「調整管理方式」、「提升工作績效」、「服務品質改善」、「激勵局處同仁」、「暢通溝通管道」、「工作配合流程及方式」、「改善網站資訊」。依據本次調查結果，本局就外部顧客開放性建議依6大面向提出檢討說明如下：
貳、外部顧客所提重要開放意見改善說明：

編號	外部顧客開放意見	權責單位/面向	改善作為	目標
範例	例：希望多舉辦座談會	-	將於上半年度與 XX、XX 舉辦座談會	舉辦 X 場座談會
1	請加強督導市管處.中崙市場垃圾問題.二樓美食街冷氣問題.租金.稅金問題.如不立即解決.即刻開記者會公布。	市場處 【特定政策之改進建議】	本處刻與中崙市場自治會討論由民間業者載運垃圾之可行性，並訂於108年2月15日邀集相關單位商討美食街空調問題；另攤商營業稅已由國稅局於107年12月下旬至市場替各攤辦理減稅，降低攤商負擔。	本處訂於108年2月15日邀集相關單位商討美食街空調問題。
2	工程品質差.解決事情推拖.緊急狀況無法處理。	市場處 【調整管理方式】	本處不定期走訪施工場所，定期抽驗以提升工程品質。
3	滿意	各單位	本局將持續精進努力，提供民眾更好的服務。
4	建議都市發展規劃應重視結合地方需求(建設後之變遷)繁榮發展	商業處 【整體政策規劃建議】	商業處持續與在地商圈合作，了解需求後於都市發展規劃中反映，以利後續商圈發展
5	應盡量配合里民需求	市場處 【服務品質改善】	如里民透過各項管道(如單一陳情系統、市長與里長市政座談會)表達需求，本處將持續溝通協調，期以保持與當地里民之和諧。
6	應加強人員定時多訪視民間.才知真正人民的需求在哪.按部就班是沒錯.但要懂得變通.才能更接近民意	市場處 【提升工作績效】	本處不定期走訪市集，了解市集營運狀況，並舉辦座談會、諮詢會議、工作會議或說明會等，傾聽市民需求。
7	主辦單位並沒有做溝通，及窗口部分，如何要我們提出及各項填寫呢?當然你們貴單位就無從了解我們的需求。	綜企科 【加強政策行銷】	為提升本府施政效能，本局於外部顧客滿意度調查作業前，業以正式公函通知受訪對象相關作業須知，後續將積極暢通宣傳管道，以方便受訪者作業。	未來本局在辦理相關作業時，除以正式公函通知外，亦將透過本局業務窗口及本局官網加強宣導。
8	產業發展局並沒有對長春市場提供任何發展	市場處 【特定政策之改進建議】	為提供消費者舒適安全消費環境，本處於107年辦理長春市場屋頂防水工程、108年編列預算辦理市場機電整修工程，有關攤商軟體提升部分，本處將投入經費輔導攤商配合本府施政方針，如汰換一次性及美耐皿餐具、無現金交易等，期攤商營運觀念與時俱進，並持續整頓市場營運環境，督導攤商遵守市場管理相關規定，以提升傳統市場之競爭力。

臺北市政府產業發展局