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一、目前本府1999話務中心平均每月服務約16萬通市民來電，為珍惜社會資源，避免通話時間過長而佔用其他市民即時需要「1999」服務的機會，且根據本府1999話務中心統計，民眾撥打「1999」查詢市政資訊、要求派工或反映陳情案件的平均服務時間約在4分鐘，為考慮若干市民向1999陳情，需要較長的通話時間，且兼顧其他市民需要1999服務的權益，而合理將通話時間的上限設定為10分鐘。

二、本會業已於系統進行電話分流設定，若民眾需較長時間與本府各機關同仁洽詢較細項之市政問題，可撥打市政總機02-27208889（使用者付費電話）並直撥分機號碼（不經「9」由話務人員轉接），即可不受前述通話時間限制。