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Q1：全真瑜珈已於官網上公告自10月1日起停止營業，未使用完畢的會員會籍費及教練課程費用該如何申請退款？

A1：

(一)  以「信用卡」繳納會籍費用及教練課程費用者，建議把握時效儘速檢附具體事證向發卡銀行洽詢爭議帳款賠付申請事宜，請注意申請期限限制[信用卡爭議款申請小撇步]。另以信用卡「按月扣款」者，可向發卡銀行提出停扣及申請爭議款，請求依比例退回尚未提供服務之金額。若因申請爭議款與發卡銀行發生疑義，可向中華民國銀行商業同業公會全國聯合會設置之信用卡單一申訴窗口（02-85962333）洽詢信用卡相關疑義。

(二)得申請依比例退還未提供服務之金額為剩餘堂數乘以每堂課之平均單價，不包含業者應退的違約金。

(三)信用卡爭議款與履約保證信託專戶申報受益所依據之法律關係不同，分屬不同制度，法律上並未禁止同時申請，故呼籲消費者為保障自身權益，建議可併同提出申請。至二者間關於賠付金額之查對稽核，係屬陽信銀行與各信用卡發卡銀行間之業務範疇，應由信託銀行及各信用卡發卡銀行間協調處理。

Q2：全真瑜珈是否有提供履約保障？ 

A2：

依「健身中心定型化契約應記載及不得記載事項」壹、應記載事項第22點規定，全真瑜伽應提供履約保障，並將履約保證金交付予陽信商業銀行開立信託專戶。消費者如對於信託專戶內所示金額有任何疑義，可逕向陽信商業銀行信託部洽詢。

Q3：該如何查詢履約保障相關資訊?如何向信託專戶申報退款？

A3：

(一)可上陽信銀行官網信託查詢專區查詢信託專戶金額。

(二)另依據陽信銀行網站公告，該銀行已於10月2日公告信託專戶受益人退款相關程序。信託履約保障期間內之會員，可依陽信銀行公告相關程序及應備具之文件，自當日起洽陽信銀行信託部(02-66188166)或各分行申請給付信託專戶內之款項。

(三)全真瑜伽停業後，信託款項歸屬於個別未履約完畢之會員，他人無法請求給付或聲請扣押該歸屬於個別會員之信託款項。

Q4：若受損金額無法完整由信用卡爭議款及履約保障之方式獲得退款，該怎麼辦？ 

A4：

信用卡爭議款及履約保障未能使消費者完整受償之發生原因，以信用卡爭議款而言，一般多為自刷卡消費日起算已逾540日有效期；以履約保障為例，常見態樣包含業者未足額信託、消費者於展延會籍未接受服務期間之信託帳戶內款項遭業者不當提領、信託有效期與服務契約認定或雙方另行約定之會籍期間未一致等，就上開情形所生無從賠付或應賠付金額不一致等情事，本府將積極協助商請優良消保團體承接團體訴訟，以協助爭取應有權益；另提醒請消費者務必保存相關證明文件，如向業者提出請假或與業者另行約定之佐證資料（如請假單、對話紀錄）、扣款明細等，以利後續主張權益。

未來本府亦將針對類此爭議發生原因，籲請行政院消保處及運動部研議補救措施。另如認為陽信銀行在信託管理過程中有瑕疵或存有疑慮，建請逕向金融監督管理委員會反映。

Q5：若還有其他會員權益問題，該如何諮詢？ 

A5：

(一)可撥打消費者服務專線1950，或市民專線1999轉7812洽詢。

(二)本局設有免費法律諮詢服務如下：

1. 本局日間法律諮詢服務，每週一至週五上午9點至12點及下午2點至5點，在本府市政大樓1樓北區的法律諮詢服務櫃臺辦理，可先至台北服務通網站（網址：https://service.taipei/）點選「諮詢」或直接至法律諮詢預約系統（網址：https://lawappt.gov.taipei/reverse/)預約一週內之諮詢時段。另每週一、四上午時段由法扶基金會提供消費爭議、債務清理及一般法律諮詢服務。
2. 本局夜間法律諮詢服務，每週二晚間6點至8點，在市府市政大樓1樓東區「律師諮詢室」辦理，可先至台北服務通網站（網址：https://service.taipei/）點選「諮詢」或直接至法律諮詢預約系統（網址：https://lawappt.gov.taipei/reverse/)預約一週內之諮詢時段。
3. 另外，本市各區公所也有提供律師免費法律諮詢服務（網址：https://legalaffairs.gov.taipei/cp.aspx?n=400B74E56DB26180）。

(三)另針對健身房消費者權益，可上本局消保網之消保常見問答【健身房倒閉怎麼辦?我預繳的費用可以追回嗎?分期的費用可以停扣嗎?】，閱覽相關資訊。

Q6：會員如果在全真瑜珈的置物櫃還有私人物品，該怎麼取回?

A6：

全真瑜珈10月8日於FB粉絲專頁公告各分館取物時間，消費者可逕上FB粉絲專頁查詢。

Q7： 因全真瑜珈倒閉案受害之消費者該如何尋求司法途徑求償？

A7：
權益受侵害之消費者，除得自行提起民事訴訟外，亦得透過讓與損害賠償請求權的方式參加團體訴訟，由消保團體代為提起訴訟。有關全真瑜珈倒閉案，本府為維護消費者權益，已洽請社團法人台灣消費者保護協會（下稱台灣消保協會）同意承接團體訴訟，故受害之全真瑜珈消費者，如欲參與團體訴訟，可逕洽台灣消保協會，並依該協會公告之期程及程序辦理後續事宜(http://www.cpat.org.tw/page/news/show.aspx?num=307)，以節省自身勞費。