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一、臺北市政府各機關受理陳情案件之原則如下：

(一)人民陳情以書面為之者，包括電子郵件、傳真、網站或相關行動應用程式等在內，應載明具體陳情內容、真實姓名及聯絡方式。

(二)人民陳情以言詞為之者，包括電話或親至機關陳情，受理機關應作成紀錄，載明陳情內容、真實姓名及聯絡方式，並向陳情人朗讀，或使閱覽請其簽名或蓋章確認後，方據以辦理。

二、有關陳情案件實質內容之處理，依行政程序法第168條規定及尊重機關專業素養與判斷，由臺北市政府各機關本於權責審慎查證後衡酌辦理，並依「臺北市政府及所屬各機關處理人民陳情案件注意事項」第16點之規定，加強機關內部控制與稽核，責由各機關研考人員落實以案管制作業。

三、機關回復陳情案件後，請以立案時之「案件編號」及「案件密碼」至本市陳情系統（網址：https://1999.gov.taipei），填寫滿意度調查表。（註：本市陳情系統作業程序另有訂定例外免附滿意度調查表情形）