臺北市政府全球資訊網

Q1. 哪裡可以買到Come 兔Together好玩卡?    

1.預購時間：2023/09/14~09/28，北北基好玩卡官網獨家販售(買一送一)。

2.正式販售：2023/10/03~10/17，北北基好玩卡官網獨家販售(期間免運)。

3.限量5000張，售完為止。實際銷售以官網供應狀況為主。

Q2. 請問可以直接購買「黑色透明悠遊卡」嗎？    

黑色透明悠遊卡為預購期限量贈品，無單獨販售，建議要趁預購期間購買才會得到唷！

Q3. 請問兩張卡片都有門票與悠遊卡功能嗎？    

1.Come 兔Together 好玩卡：內含９大臺北加桃園知名景點門票（藝景點4選1，遊景點5選1），同時具備悠遊卡功能。

2.黑色透明悠遊卡：無景點門票，僅具備悠遊卡功能。

(所以要使用景點門票，記得是要帶Come 兔Together 好玩卡喔！)

Q4.Come 兔 Together好玩卡要怎麼使用?    

將「Come 兔Together 好玩卡」至景點指定核銷處，由工作人員感應好玩卡後，依工作人員指示入場，指定核銷處資訊，請詳見 https://tinyurl.com/24pm5kjr

Q5.Come 兔 Together好玩卡的使用期限?    

Come 兔 Together好玩卡內景點門票使用期限：請於2024/2/29前使用完畢(悠遊卡可另自行加值使用，不受限景點之使用期限。)

Q6. 卡片遺失了怎麼辦?    

本卡片採不記名制，若卡片遺失，恕無法辦理掛失及補發。敬請妥善保管。

Q7.卡片還能當悠遊卡?    

Come 兔Together好玩卡同時具有悠遊卡功能，使用前請先加值。務必確認景點入場方式，請特別注意先換取票券後入場之景點：貓空纜車、臺北市立動物園，以免造成已加值之悠遊卡誤扣款。

Q8. 如何辦理退貨?    

1.商品售出後，恕不接受退卡退費。(票卡因故障無法感應使用除外，須於2024年2月29日前提出退貨申請，經檢測確實無法讀取，始受理退款。)

2.若因人為損傷卡片，恕無法提供換貨服務。非人為所致明顯瑕疵(例如:卡面印刷不全或歪斜)，才可提供換貨服務。

3.卡片故障退卡流程如下：

步驟一：確認卡片未使用

卡片寄回客服中心前，需確認

》卡片內無加值金餘額。若卡片寄回後，卡片內含加值金，則不受理退款。

》卡片外觀完整未損壞。

》卡片無使用記錄。

步驟二：至網站會員中心進行退款申請

》【網站】會員中心→我的訂單→我要退款。

》【E-mail】來信至客服信箱service@fontrip.com.tw，主旨「Come 兔 Together好玩卡退貨申請」，內容載明訂單編號、訂購者姓名。

步驟三：將卡片寄至【300新竹市東區公道五路二段120號5樓之一 客服中心收】

》卡片未使用且無儲值金、外觀正常及完整包裝。

》倘若，卡片損毀或無法將卡片寄回，則不予以退貨。

》同意辦理退貨時，由豐趣科技股份有限公司代為處理電子發票及銷貨退回證明單，以加速退貨退款作業。

Q9.申請退貨後，款項何時會退刷至原信用卡帳單?    

客服人員收到商品後，會確認商品完整性，若卡片非人為因素損壞情況下，將進行人工退款(約需7個工作天)，退刷至您原信用卡帳單。 

依據您信用卡帳單結帳日為主，退刷金額會顯示於您當期或次期帳單，若急需確認退刷款項，請聯絡您發卡銀行確認。

Q10.如何聯絡客服?    

1.請來信至客服信箱 service@fontrip.com.tw，或撥客服專線03-5910052(新竹地區市話撥：5910052即可)

2.服務時間：週一~週六 上午9:00~12:00，下午13:00~17:00(中午休息一小時)。