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臺北市政府全球資訊網

市府新聞稿

1999滿週年-郝龍斌盛讚、盛治仁給自己70分
  • 發布機關:臺北市政府發言人室
  • 聯絡人:陸子初
  • 聯絡資訊:1999#4595


強調一通電話就可反映諸多問題的「1999臺北市民當家熱線」優化服務一周年,通話量已突破175萬通,市民知曉度達77%。臺北市長郝龍斌昨(24)日盛讚幕後推手研考會主委盛治仁,盛治仁則謙虛給自己70分,希望這項服務每年都有進步空間,而包括藝人莎莎、旅居臺北的美國人Eliza現身說法使用1999的經驗,越南華僑鄧小姐也真情流露,直說1999真的幫她很多忙。


根據話務中心統計,至昨(24日)天為止,1999的服務量已超過175萬通,平均每月處理14餘萬通,約5.35秒就有專人接聽,平均通話時間約2分鐘。研考會表示,1999臺北市民當家熱線是臺北市長郝龍斌上任以來,市民滿意度最高的一項施政措施。在推出服務周年的記者會上,郝龍斌也與所有貴賓一起敲破冰磚,慶祝1999創下新紀錄。


郝龍斌在致詞時難掩對這項措施的滿意神情。他說,過去1999只是市政府的總機,許多民眾根本不知有這項服務,當時平均每天接聽1600通電話,至去(97)年7月份推出後第一個月,平均每天有2600通電話,而目前實施一年,平均每天已有5000通電話。


郝龍斌特別盛讚研考會主委盛治仁的投入,並感謝資訊處的支援。他指出,1999不只是介面整合,同時在限時派工、服務效率及資訊軟體的整合上都必須做好,是一項非常複雜的工作。他也特別以紐約市311為例表示,紐約市花費美金2500萬元建置311系統,臺北市花費的則是2500萬新臺幣;而紐約市311的達成率是89%,臺北市1999則高達94%。


郝龍斌說,臺北市1999從建置到營運1總共4000萬經費,絕對物超所值。他特別感謝市民撥打1999即時反應市政問題,讓市府了解市政缺失,加強橫向聯繫,提升行政效率,讓市府在人才、預算上妥善運用,讓臺北市政府成為現代化有效率的政府。


研考會主委盛治仁則表示,目前1999的知曉度是77%,打過的民眾當中有76%表示滿意,所以他也給滿週年的1999打了70分,希望每年都有進步空間,成為高品質的服務中心。


盛治仁說,目前以手機撥打1999的費率是每3分鐘1.8元,以秒計費,和市話已幾乎一樣。他並說,市政府推動1999就是把民眾的小事當做大事,對民眾的要求做出立即的回應,而臺北市推出1999後成效良好,目前已有臺北縣、苗栗縣、臺中縣、南投縣及高雄市也開始推動,並有3縣市政在規劃中,表示1999已經做出口碑。


1999周年活動中,曾經受到1999幫助的民眾也現身說法。已經在臺灣居住8年以上的美國籍人士Eliza說,她是經由臺灣朋友的告知認識了1999,同時他也在搬家需要更新簽證資料時向1999求助,雖然當時接聽電話的話務人員英文好像不太好,但也在2分鐘之內就得到解答,她也建議市府增加對於外籍人士的宣傳,當場獲得盛治仁的正面回應。


而越南華僑鄧小姐則已在臺灣居住9年,回想起當時打1999時的焦急,小姐也真情流露,流下眼淚。小姐是在金融海嘯期間被工廠裁員,又一度收到工廠發文請她回去工作,對相關法規不太了解的她擔心因此無法繼續領取失業給付及接受職業訓練,急得向1999求助,結果1999的話務人員不但安慰她,還提供了專業的服務,讓她因此對1999非常信任,不但自己經常使用,每當朋友有各種問題,她也會打1999代為尋求答案。


而美食節目主持人莎莎也是1999的受惠者,她特別出席1999周年記者會,跟大家分享使用的經驗。莎莎是上網搜尋,發現1999受到許多網友推薦,於是打電話向1999詢問清運大型家具的問題;她說,以往對於公家機關總有種嚴肅的感覺,但是1999話務人員說話就像鄰居,而且說到做到,讓她非常滿意。莎莎也搞笑地說,身為美食節目主持人,經常有路人問她哪裡的美食好吃,甚至日前有人在路上問他臺北「食」尚節的訊息,她也請對方打1999,因為1999一定會有答案。