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請您先確認該卡是否已於北北基市區公車首次刷卡搭乘日起，20日內完成記名，並持卡至依通知指定地點(四大超商、台北捷運各車站旅客詢問處、悠遊卡加值機或悠遊卡公司客服中心)，靠卡設定身分優惠效期；或請記錄您搭乘之時間、公車路線及車牌號碼，向該公車路線業者服務電話反映後，由該公車業者服務電話或悠遊卡公司(02-412-8880)協助辦理查詢及釐清等事宜。