一、為提升電話服務品質,臺北市政府訂有「臺北市政府電話服務禮貌實施計畫」。本府各機關同仁接聽電話或以電話聯繫民眾時,應依前開原則辦理。二、本府各機關應依前揭實施計畫,落實內部電話服務禮貌平時考核制度,不定期辦理教育訓練精進電話服務禮貌。若有民眾陳情電話服務禮貌不佳之個案,應先確認服務不佳同仁之機關,由該機關先行檢討並回復民眾改善情形。三、本會係以府級督考角度執行「不定期抽查」作業,督促各機關檢討改善。
一、為提升電話服務品質,臺北市政府訂有「臺北市政府電話服務禮貌實施計畫」。本府各機關同仁接聽電話或以電話聯繫民眾時,應依前開原則辦理。
二、本府各機關應依前揭實施計畫,落實內部電話服務禮貌平時考核制度,不定期辦理教育訓練精進電話服務禮貌。若有民眾陳情電話服務禮貌不佳之個案,應先確認服務不佳同仁之機關,由該機關先行檢討並回復民眾改善情形。
三、本會係以府級督考角度執行「不定期抽查」作業,督促各機關檢討改善。