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Q1.我不小心在一頁式詐騙網站訂貨，因此想取消訂單，我透過網站跟賣家連繫取消，沒想到賣家堅持要寄出商品，還揚言若不取貨，將會提告詐欺、背信及毀損，警告不得棄單。究竟網路購物後，可不可以不取貨呢?
A1：一般網路購物，消費者本有7日猶豫期，可於到貨前或取貨後7日內解約退貨，是正當的權利行使，不會構成犯罪:
1.依消費者保護法（下稱消保法）第19條規定，一般網路購物，除生鮮食品、客製化商品等特殊商品外，消費者在收到商品後7日內可以通知業者解約退貨，無須說明理由及負擔任何費用或對價，所以收貨後認為不符合需要、不滿意商品等，縱然商品沒有瑕疵，消費者均可以在7日內通知業者解約。至於收到商品前，依消保法施行細則第18條，消費者也可以通知業者解約。既然收到商品前，消費者依法有取消訂單的權利，自然也無需付款取貨。
2.實務上有些網購賣家會以「小心棄單將吃官司」等言詞、或傳「報案三聯單」的照片，迫使消費者屈於壓力取貨付款。事實上，若消費者只是單純下單後改變心意而解約退貨，乃是行使消保法第19條所賦予之權利，並不會構成犯罪。因此，消費者下單後如果發現是一頁式廣告詐騙、或找到更適合產品、或單純不想買了等因素，只要沒有購買意願，都可以通知賣家解約，無須屈從賣家言詞，勉強取貨付款，讓自己負擔遭詐騙的風險。如果是宅配到府，可以直接請貨運業者帶回；如果商品已經到超商，消費者可以不取貨。
3.若非免運賣場，買家仍宜依約取貨付款：
       目前許多網購多以免運費作為行銷，但若下標時該賣場並無免運，而係約定由買方負擔寄貨運費，則當買家未取貨時，賣家可能就運費向買家提出民事求償。只是目前實務上超商或網購平台多提供未取件則免收運費之服務，或是賣家縱有運費支出但金額甚低，所以廠商通常不會大費周章為了幾十元運費提起訴訟，但仍提醒若非免運賣場，因買家有支付運費之義務，仍宜先依約取貨付款，以避免被廠商求償運費損失的可能。

Q2.如果是客製化商品，我可以下訂後不取貨嗎? 如果不取貨，會有甚麼責任?
A2：客製化商品、生鮮產品等依規定之特殊商品，並無7日無條件退貨的權利，除非商品有瑕疵，否則應履行契約，也就是要取貨付款。
1.消費者在網路購物，所購買之物品如果是屬於「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」所規定之特殊商品（例如客製化商品、生鮮產品等），且業者在網站已有清楚告知，則消費者無法享有消保法7日無條件退貨的權利。因此消費者如下訂客製化商品（例如在戒指上刻上姓名）、保存期限短的生鮮商品（例如鮮奶油生日蛋糕）等特殊不適合退貨的商品，不得主張無條件解約權，消費者下訂後，應履行契約。但如果收貨後發現商品有瑕疵，仍可以另外與業者進行改善、換貨、重做、減價或退貨等適當的主張。
2.不取貨的責任：
       如果買方在下訂時確實有想購買該客製化商品，通常不會構成詐欺，但仍要提醒消費者，此類客製化商品由於消費者不能因為自己事後反悔而隨意解約，因此商品到貨時，建議仍應依約取貨付款，否則可能會有違約的問題，賣家可能就合理損失、或是基於商品為客製化導致無法再販售給他人，而就運費、商品價金等向買家提出民事求償。
 
Q3.網路上有些賣場公告該賣場不得棄單，否則將跟消費者求償營運損失，這樣是有效的嗎?
A3:
1.如果網頁公告該賣場商品均不得退貨，相關內容因為違反消保法而屬無效。
      網路上有部分賣家為了對抗消費者行使消保法第19條7日解約權利，會在網頁公告「下單後不得取消訂單」，「如不取貨須賠償商品價格、來回運費、人事成本、包裝費、網站手續費、倉庫放置費、律師訴訟費及本公司所有營業損失」等。其實賣場這些不得行使7日解約權的約定，已經違反消保法第19條所賦予給消費者的權利，依消保法第19條第5項規定，其約定無效。
2.消費者只要在網路購物，一般商品均享有7日的猶豫期間，以保障通訊交易的消費者有檢視商品的機會。此外，依消保法第19條，退回商品之運費應由業者負擔，所以如果業者網頁宣稱消費者應賠償運費等約定內容，亦屬無效。
 
Q4.我只是糊塗忘了取貨，結果接到廠商傳訊說我未取貨將提告，威脅我要接受廠商的和解條件，如果不賠錢真的會被告嗎?
A4：消費者未取貨並不違法，勿片面聽從賣家話術而輕易「被和解」。
       部分不肖廠商對於消費者未取貨，會以訊息傳訊警告「本賣場將以刑法355條毀棄損壞、民法234條受領遲延，對您提告」、「公司將針對您下標購買的IP和你的帳號提告詐欺、背信或毀損罪」，並且要求消費者給付數百元不等的和解金，否則「律師將提出告訴，且不再和解」，其實這很可能是詐騙的手法。消費者如果是正當行使權利，例如不想買了、單純忙碌未注意取貨時間，參考前述說明，並不會有任何責任，也無義務接受業者的和解條件。消費者如有消費糾紛或對賣家的說詞有疑問，可以先冷靜查詢網路相關資料，切勿片面聽從賣家要求，就倉促付款。
 
Q5.既然我有權利可以不取貨，是不是表示我可以任意下單?如果多次不取貨，會有甚麼責任嗎?
A5：惡意下單後棄單，造成賣家損失，恐涉及刑事上間接毀損罪及民事上損害賠償的疑慮。
1. 如果無購買意願仍惡意下單及棄單，可能須承擔刑法「間接毀損罪」的責任：
       依據刑法第355條規定，間接毀損罪的構成要件為：1.消費者基於損害他人權利的主觀意圖。2.施用詐術（例如根本無購買之意願但仍下單）。3.使業者為財產上之處分（寄出商品）。4.使業者發生財產上之損害（例如運費等）。
       但實務上要構成刑事責任，並不容易。實務上曾有消費者在半年內陸續向某網路平台訂貨超過兩百次，甚至申請上百組假帳號並在購物時指定超商付款，但都未取件，造成廠商運費與理貨費共上萬元損失，而遭廠商提告刑法第355條間接毀損罪。惟檢察官認為，消費者雖未取貨，但商品本身並無任何價值減損，而運費、理貨費均屬廠商做生意的成本，不符間接毀損罪構成要件，罪嫌不足不起訴。
       一般人在下單購買商品時，大多都出於購買之真意而非詐欺，通常是下單後才因為各種原因決定不取貨，故單純下單後不取貨，通常不致於成立刑法355條間接毀損罪。除非在下單時是基於惡意要損害他人的意圖，明知無購買意願而故意下單，又故意不去取貨，才可能觸犯刑法本條。
2.若造成廠商損失，可能須負擔民事責任：
       若買方故意多次訂購卻不取貨，造成賣方運費等成本上的損失，例如人事成本、包裝成本、物流運費成本等，可能構成民法第184條故意背於善良風俗之方法加損害於他人之侵權行為，恐須負民事損害賠償責任。換言之，如果買家惡意下單，事後卻不付款取貨，賣家可能會依據侵權行為及債務不履行規定，向買家提出民事告訴，請求損害賠償。
3.若多次棄單違反會員條款，可能會被列黑名單：
       許多平台或網路賣家會在會員條款中明確約定訂貨不取達幾次後，則會將該帳號列管警告或暫停使用貨到付款功能，嚴重者達多少次後將列黑名單停權等制度。如果買方多次下標又不去取貨，可能會因為違反會員條款而被列黑名單，導致無法在該賣場購物，影響自身權益。
 
結論：
       消保法規定網路購物有7日猶豫期，消費者通常不至於因退訂退貨而承擔刑事責任，但其實通常下單完成，買賣契約即成立，雙方各自有出貨及取貨之義務，如果一方不履約，則可能有法律上的責任。也就是，縱然是權利的合法行使，但難免衍生爭議、造成處理糾紛耗費的成本、或被賣家列入黑名單而拒絕往來等問題，對消費者而言並非全無影響。
       締約後即有契約責任，買賣雙方應互相尊重，如果消費者後悔不買，依消保法第19條應告知賣家解約，且應留下溝通紀錄，建議消費者若不想買了，仍應主動聯絡賣家告知退貨原因，以避免糾紛。
       另外，商品的寄出需要人力、包裝、紙張、膠帶等成本，運送過程也需要集貨、轉運、配送、門市店員點收等運輸成本，而且商品本身亦可能有效期、折舊及耗損，雖然消費者在消保法上有7日猶豫期，但仍建議消費者下單前，應先確認賣家及商品資訊，確認是否合乎己用再購買，盡量勿下單後才取消訂單，同時也避免地球資源之耗損。
 
參考條文：
1.消費者保護法第19條：「（第1項）通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。（第2項）前項但書合理例外情事，由行政院定之。（第3項）企業經營者於消費者收受商品或接受服務時，未依前條第一項第三款規定提供消費者解除契約相關資訊者，第一項七日期間自提供之次日起算。但自第一項七日期間起算，已逾四個月者，解除權消滅。（第4項）消費者於第一項及第三項所定期間內，已交運商品或發出書面者，契約視為解除。（第5項）通訊交易或訪問交易違反本條規定所為之約定，其約定無效。」
2.消費者保護法施行細則第 18 條：「消費者於收受商品或接受服務前，亦得依本法第十九條第一項規定，以書面通知企業經營者解除契約。」
3.刑法第355條：「意圖損害他人，以詐術使本人或第三人為財產上之處分，致生財產上之損害者，處三年以下有期徒刑、拘役或一萬五千元以下罰金。」
4.民法第184條：「（第1項）因故意或過失，不法侵害他人之權利者，負損害賠償責任。故意以背於善良風俗之方法，加損害於他人者亦同。（第2項）違反保護他人之法律，致生損害於他人者，負賠償責任。但能證明其行為無過失者，不在此限。」
5.民法第234條：「債權人對於已提出之給付，拒絕受領或不能受領者，自提出時起，負遲延責任。」
6.民法第240條：「債權人遲延者，債務人得請求其賠償提出及保管給付物之必要費用。」
 
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