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一、為提升電話服務品質，臺北市政府訂有「臺北市政府電話服務禮貌實施計畫」。本府各機關同仁接聽電話或以電話聯繫民眾時，應依前開原則辦理。

二、本府各機關應依前揭實施計畫，落實內部電話服務禮貌平時考核制度，不定期辦理教育訓練精進電話服務禮貌。若有民眾陳情電話服務禮貌不佳之個案，應先確認服務不佳同仁之機關，由該機關先行檢討並回復民眾改善情形。

三、本會係以府級督考角度執行「不定期抽查」作業，督促各機關檢討改善。