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消防局救災救護指揮中心於108年7月11日下午2時31分接獲民眾報案，西門捷運站4號出口有民眾摔傷，立即派遣救護車前往救援，西門捷運站工作人員立即使用視訊119撥打進線至消防局119，並將現場影音即時進行傳輸。執勤員詢問確切位置並請捷運人員至地面層引導救護人員進入，因發生地點為月台層，捷運工作人員運用輪椅運送病患，以利消防人員快速進行救援。
 

執勤員透過視訊119影像觀察患者癱軟，疑似已失去意識，詢問捷運工作人員亦表示患者嘴唇發紫，研判患者生命徵象改變，立即要求捷運工作人員停止運送，迅速將患者移至地面並確認呼吸狀態，線上指導捷運工作人員實施心肺復甦術(CPR)及使用電擊器(AED)，另加派遣高級救護隊救護車前往救援，站務人員依執勤員要求進行急救，實施電擊1次，直至本局救護人員到達接手進行急救，該患者到院前即已回復心肺功能，成功救援心肺功能停止民眾。